Fortrydelse TV Bredbånd og TV Parabol


Hvordan bruger jeg min fortrydelsesret?

Salg af en fastnetforbindelse inkl. bredbåndstelefoni (VoIP) , bredbåndsforbindelse og Bredbånds TV anses som en tjenesteydelse, og derfor starter de 14 dages fortrydelsesfrist iht. forbrugeraftaleloven med at løbe fra aftalens indgåelse. Dvs. fra den dag, hvor kunden modtager en mail med ordrebekræftelse samt information om fortrydelsesreglerne/fristen.

Min tv boks er i stykker - hvad gør jeg?

Hvis du har modtaget en defekt TV Boks, skal du ikke returnere den. Skynd dig i stedet at sende os en mail til kundeservice@mittele.dk eller at ringe til 7023 0600 - så finder vi en hurtig løsning og kontakter dig.

Kan jeg fortryde, hvis jeg har taget varen/ydelsen i brug?

Såfremt varen er taget i brug, hæfter du for forbruget samt eventuel værdiforringelse
af varen. Mit Tele forbeholder sig retten til at foretage en individuel vurdering af det enkelte forhold.

Hvis du har købt film, skal du betale for filmlejen, men bliver ikke opkrævet for opsigelsesvarsel, når du fortryder indenfor fristen.

Hvis du f.eks. har købt en ekstra kanaler eller tillægspakker, men har fortrudt, skal du kun betale for den periode, du har brugt pakkerne.

Hvem kan jeg kontakte, hvis jeg har spørgsmål til min fortrydelse?

Du kan altid sende os en e-mail på adressen kundeservice@mittele.dk eller ringe på 7023 0600 hvis du har spørgsmål, som ikke er besvaret her på siden.

Hvis det drejer sig om en pakke, du har sendt retur, er det altid en god idé at have skrevet pakkenummeret ned, og oplyse os det, når du henvender dig. På den måde kan vi hurtigt tjekke op på hvor din pakke er henne.