Mit Tele tilbyder forskellige serviceaftaler på fejlretning af
din Alarmforbindelse. Nedenfor kan du se serviceaftalerne som er
forskellige i forhold til, hvilket tidspunkt serviceaftalen er
gældene.
Har du samtidig en serviceaftale på Fastnet eller
bredbåndstelefoni vil den automatisk ryge op på mindst samme niveau
som den valgte serviceaftale på ALARM.
Serviceaftale
Alarm
|
Hverdage
8-16
|
Hverdage
8-20 Plus
|
Alle dage
8-22
|
Alle dage
0-24
|
Arbejdsdage
|
Man - Fre
|
Man - Fre
|
Man -Søn
|
Man - Søn
|
Arbejdstimer
|
8.00 - 16.00
|
8.00 - 20.00
|
8.00 - 22.00
|
0.00 - 24.00
|
Reaktionstid 1)
Major Fejl
|
3 arbejdstimer
|
1 arbejdstime
|
1 arbejdstime
|
½ arbejdstime
|
Reaktionstid 1)
Minor Fejl
|
8 arbejdstimer
|
4 arbejdstimer
|
4 arbejdstimer
|
2 arbejdstimer
|
Fejlmelding
|
Døgnet rundt
Tlf: 70 23 06 00
|
Døgnet rundt
Tlf: 70 23 06 00
|
Døgnet rundt
Tlf: 70 23 06 00
|
Døgnet rundt
Tlf: 70 23 06 00
|
Max afhjælpningstid 2)
Major
|
Næste arbejdsdag
|
10 timer
|
8 timer
|
4 timer
|
Max afhjælpningstid 2)
Minor
|
2 arbejdsdage
|
Næste arbejdsdag
|
Næste arbejdsdag
|
Næste arbejdsdag
|
Pris pr. måned
|
0,00 kr.
|
58,75 kr.
|
77,50 kr.
|
116,25 kr
|
Fejlretning udføres på:
|
Alarm
|
Alarm
|
Alarm
|
Alarm
|
Arbejdsdage: De dage der udføres arbejde på
serviceopgaven.
Serviceperiode/arbejdstimer: Tidsinterval hvor vi er
forpligtet til at rette fejlen.
1) Reaktionstid: Den tid der går fra fejl
indmeldes til fejlvisitering påbegyndes.
2) Max fejlafhjælpningstid: Den maksimale
afhjælpningstid for en given fejl.
Bestil Serviceaftale
Du kan bestille en serviceaftale til din fastnetforbindelse ved
at kontakte kundeservice på 7023 0600
Læs de særskilte aftalevilkår tilknyttet denne
Serviceaftale her
Fremhævet vilkår
Alle priser er pr. måned og inkl. moms samt gældende pr.
1. april 2014.
Det er desværre ikke muligt at tegne en Serviceaftaler på øer
der ikke er landfaste, eller øer der ikke har en fastboende
tekniker. Det er desuden ikke muligt at tegne en Serviceaftale i
fejlmeldeøjeblikket, så den pågældende fejl er dækket af den
nytegnede Serviceaftale.
I visse situationer, kan Mit Tele ikke
fejlrette som følge af forhold uden for Mit Teles kontrol. Disse
situationer omfatter bl.a. følgende:
A. Særlige fysiske forhold, der besværliggør eller umuliggør
Mit Teles fejlretning,
B. Alvorlige kabelfejl og andre alvorlige fejl i anlæg og
installationer, som omfatter flere kunder, og hvor det ikke er
praktisk muligt at fremskynde fejlafhjælpning f.eks. ved at
indsætte flere ressourcer,
C. Forhold som bevirker et særligt stort tidsforbrug
(indhentelse af gravetilladelser, behov for ekspropriation,
myndighedskrav om koordinering med andre ledningsejere, forbud fra
offentlige myndigheder mv.),
D. Situationer omfattet af force majeure,
E. Svigt i leveringer fra leverandører,
F: Fejl, som skyldes produktionsfejl eller lignende i udstyr,
hardware og/eller software, og som forekommer i alle produkter af
samme produktionsserie, og hvor fejlen derfor eskaleres til
leverandøren.
G: Fejlretning af alvorlige fejl, der omfatter mange
kunder
Alvorlige fejl i TDC's
anlæg og installationer, som omfatter mange kunder, fejlrettes
altid hurtigst muligt og uafbrudt af TDC, indtil fejlen er
afhjulpet.
H: Service på ikke brofaste øer foruden Bornholm